Dès l’inscription à l’un de nos programmes, vous vous liez contractuellement avec Exoland Travel Co.,Ltd opérant sous le nom commercial de Exoland Travel au Vietnam, au Laos et au Cambodge.
Les conditions de vente ci-dessous forment la base du contrat.
Acompte
Après avoir sélectionné l’un de nos programmes, vous devez compléter notre formulaire de réservation et verser un acompte de 30% du montant total de votre voyage. Le solde du voyage est à régler au commencement du voyage.
A réception de vos documents de voyages, nous vous demandons de bien vouloir revérifier: Votre programme et la confirmation, votre facture, vos billets (avion, train, bateau). Nous vous prions de nous contacter sous 48 heures en cas d’anomalie faute de quoi notre responsabilité ne pourrait être engagée en cas de litige.
Modalités de paiement
Le paiement peut être réglé en modes suivantes:
- En espèce: Le paiement en espèce s'effectue au bureau d’Exoland Travel. Dans ce cas, le client n'est soumis à aucun frais de paiement.
- Carte bancaire: Le paiement par carte bancaire n'est possible que pour le règlement du solde. Sont acceptés les types de cartes suivantes: Visacard, Mastercard, American Express. Le paiement par carte de crédit s’effectue au bureau d’Exoland travel, les frais bancaires étant à la charge du client. Ces frais correspondent à 3%, pour Visa carte et Master carte, à 3,96% pour American Express, du montant de la transaction.
- Virement bancaire: Ce mode de paiement est le plus recommendé.
Les frais de virement sont pris en charge par le client. Les coordonnées bancaires d'Exoland travel seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services..
Modification ou annulation par le client
Toute modification par le client de sa commande doit parvenir à Exoland Travel au moins deux semaines avant le commencement du voyage.
La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement du paiement des frais occasionnés.
Toute annulation émanant du client avant le départ entraîne, par personne, la perception des frais suivants:
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Période avant la date de départ
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Frais d’annulation
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31 jours ou plus
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75 USD par dossier, reste de l’acompte remboursé*
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30 à 15 jours
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25 % du prix du voyage
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14 à 8 jours
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50 % du prix du voyage
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7 à 3 jours
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75 % du prix du voyage
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Moins de 2 jours
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100 % du prix du voyage
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* Après déduction des frais bancaires.
Annulation effectuées par Exoland
Une fois votre réservation confirmée, nous nous réservons le droit d’annuler votre voyage pour les motifs suivants:
- Défaut de paiements de votre part.
- Cas de force majeure: catastrophe naturelle, épidémie, quarantaine, problèmes politiques, aériens..
Dans tous ces cas d'annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune pénalité.
Assurance de voyage
Assurance de voyage est obligatoire à tous nos voyages. Exoland Travel vous conseille d'acheter une assurance de voyage complète dans votre pays pour couvrir tous les frais en cas d'incidents tels que: rapatriement, perte de bagages, maladie, blessure ou annulations, ect ... Mais nous assurons pleinement le rôle d'intermédiaire entre votre assureur et vous-même.
Prestations non utilisées
Exoland Travel ne rembourse pas les frais liés aux prestations inscrites au programme mais non utilisées par le client. Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé, Exoland Travel s’engage à faire tous ses efforts pour obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés.
Réclamations
La plupart des problèmes peuvent être rapidement réglés, si nous en avons connaissance. Par conséquent, l’absence ou la mauvaise qualité d’un service prévu doit nous être immédiatement signalée. Nous regrettons de ne pouvoir être tenu pour responsable de problèmes que vous aurez omis de nous signaler.
Responsabilités
Exoland Travel ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des dommages commis par ses passagers ni des frais entraînés par un accident, une catastrophe naturelle, un problème de nature politique, sanitaire etc...
Exoland Travel s'efforcera, même dans ces dernières hypothèses, de trouver une meilleure solution afin de minimiser les dégats.
Comportement
Si nous jugeons que votre comportement peut être source de danger ou de mécontentement pour les autres ou que vous ne vous conformez pas aux lois et à la réglementation en vigueur dans le pays, nous nous réservons le droit de mettre fin à tout moment à votre voyage. Dans ce cas, nous n’aurons aucune obligation envers vous et ne pourrons en aucun être tenu de vous rembourser, de vous payer des indemnités ou encore les frais occasionnés par votre comportement. Qui plus est, vous seriez dans l’obligation de couvrir toutes les dépenses occasionnées par votre comportement.